por Ideaspropias · Ideaspropias Editorial · pasta blanda · ISBN 9788496256101
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«Atención al cliente» es la guía práctica de atención al cliente de Ideaspropias, en pasta blanda (189 páginas), publicada por Ideaspropias Editorial.
La obra plantea la atención al cliente como un sistema de mejora continua para aumentar la satisfacción y reducir la pérdida de clientes. Expone los aspectos generales de la comunicación oral y escrita, las pautas de atención al público y las claves del comportamiento del consumidor, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y los resultados de la empresa.
Publicada en 2004 en español. El subtítulo de cubierta es «Guía práctica de técnicas y estrategias».
Dirigido a profesionales de atención al público y a empresas que buscan mejorar la satisfacción de sus clientes.
