Preguntas Frecuentes

En Hamelyn queremos que tu experiencia sea lo más sencilla y clara posible. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Ábrenos conversación a través del chat situado en la parte inferior derecha de la pantalla de nuestra web.

📍 ¿Tienen tienda física?

No. En Hamelyn operamos exclusivamente online. Todas las compras se realizan a través de nuestra tienda web, disponible en varios países. No contamos con tiendas físicas ni puntos de recogida.

🧾 ¿Se puede solicitar factura?

Sí, todas las compras pueden incluir factura. Solicítanos factura abriendo conversación a través del chat situado en la parte inferior derecha de la pantalla de nuestra web indicando tu número de pedido y los datos fiscales completos.

🏡 ¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Antes de realizar una compra, puedes añadir o editar direcciones desde tu perfil de usuario en la sección “Mis direcciones”.
Si ya realizaste el pedido y aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección siempre que se encuentre en la misma región. Escríbenos cuanto antes a través del chat.
Si el pedido ya fue enviado, contáctanos e intentaremos ayudarte en función del estado del envío.

❌ ¿Puedo anular una compra?

Sí, puedes solicitar la anulación de tu pedido siempre que aún no haya sido enviado. Para gestionar la cancelación, escríbenos con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

🔎 ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento. Las principales etapas son:

Preparación en almacén
Enviado
En tránsito
En reparto o entregado

Si tienes dudas, escríbenos directamente y te ayudamos a revisar el estado.

📦 ¿Recibiste un producto equivocado o en mal estado?

Si recibiste un producto incorrecto o dañado, entra en la sección “Mis pedidos” y localiza el pedido en cuestión. Haz clic en nuestro chat e indícanos el problema. Revisaremos tu caso y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo o gestionaremos el reembolso sin coste adicional.

💸 ¿Cómo se realiza el reembolso si devuelvo un producto?

Cuando recibimos el producto devuelto y lo verificamos, procedemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables. La devolución se realiza por el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos otro método contigo.

🗑️ ¿Cómo solicito la eliminación de mis datos personales?

Puedes ejercer tu derecho a la eliminación de datos personales escribiéndonos. Una vez gestionada la solicitud, tus datos serán eliminados de nuestros sistemas, aunque esto podría afectar tu acceso a ciertos servicios (historial de pedidos, facturación, etc.).