por Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly, Charles Ketteman · Simon & Schuster Ltd · pasta dura · ISBN 9780684834535
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«Best Practices» es la guía de gestión empresarial de Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly y Charles Ketteman (Simon & Schuster, pasta dura, 240 páginas, en inglés).
Arthur Andersen comparte los hallazgos de su base de datos mundial de mejores prácticas, creada tras años de investigación en compañías líderes. Explica cómo más de cuarenta empresas se orientan al cliente para impulsar el crecimiento, reducir costos y elevar ganancias, y cómo adaptar esas estrategias a cualquier negocio.
Publicado en 1998, es la primera edición. El subtítulo de portada es «Building Your Business with Customer-Focused Solutions». Incluye índice.
Para gerentes y directivos de cualquier industria que busquen aplicar en su empresa las prácticas de compañías líderes en orientación al cliente.
