por Miguel Ferrando Sánchez, Javier Granero Castro · Fundacion Confemetal · pasta blanda · ISBN 9788496169685
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«Calidad total: modelo EFQM de excelencia» es el manual de gestión de calidad de Miguel Ferrando Sánchez y Javier Granero Castro, en pasta blanda (224 páginas).
El libro expone el Modelo EFQM de Excelencia como herramienta de gestión de calidad. Analiza sus criterios y subcriterios (liderazgo, estrategia, personas, alianzas, procesos y resultados), con ejemplos prácticos y la sistemática de evaluación y autoevaluación para el reconocimiento de la organización.
Publicado por Fundación Confemetal en 2007. El esquema de la portada diferencia cinco criterios de gestión y cuatro de resultados del modelo EFQM.
Dirigido a responsables de calidad y organizaciones que buscan ir más allá de la norma ISO 9001:2000 y aplicar un enfoque avanzado de gestión.
