por Omar Arce Torreblanca · Cómo diseñar un club de fidelización rentable · pasta blanda · ISBN 9788416882137
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«Cómo diseñar un club de fidelización rentable», de Omar Arce Torreblanca, es una guía práctica en pasta blanda (102 páginas, en español).
Guía práctica para diseñar clubes de fidelización rentables, basada en más de nueve programas reales y veintidós millones de socios. Explica cómo fijar la estrategia, segmentar con RFM y controlar la rentabilidad mediante gráficos, esquemas e infografías. Aporta plantilla Excel para analizar ingresos y ROI, y una hoja de ruta para aplicar el método.
La obra se publicó en diciembre de 2016. El autor ha diseñado programas de fidelización para Eroski, El Corte Inglés, Covirán, La Sirena y El Palacio de Hierro.
Una lectura orientada a profesionales del marketing que buscan transformar la satisfacción del cliente en una fidelidad rentable y sostenible.
