por Laurie Young · pasta blanda · ISBN 9781855240520
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«Competitive Customer Care» es la guía sobre atención al cliente de Merlin Stone y Laurie Young, publicada en pasta blanda (352 páginas, en inglés).
Obra del ámbito de los negocios que aborda la atención al cliente como factor de competitividad: explica por qué cuidar y retener a los clientes resulta decisivo y ofrece orientación práctica para mejorar el servicio en la empresa.
El subtítulo de la obra es «A Guide to Keeping Customers». Fue publicada en enero de 1992 por Croner.CCH Group Ltd y pertenece a la categoría de Negocios y Economía.
Para directivos, responsables de atención al cliente y profesionales que quieran mejorar la satisfacción y retención de sus clientes.
