Sinopsis de Comprender, captar y fidelizar a los mejores clientes

Este libro de George S. Day explora cómo las empresas pueden adaptarse a los cambios del mercado para alcanzar el liderazgo. Se centra en la metodología para comprender, atraer y retener a los mejores clientes, con ejemplos de empresas exitosas como Wal-Mart y Virgin Atlantic, así como las consecuencias de no adaptarse, como en los casos de IBM y Motorola. El libro ofrece una guía para que las empresas se orienten al mercado y creen valor, con 288 páginas en tapa blanda.