Excelencia empresarial en la pyme

Descripción

Este libro analiza un modelo de excelencia empresarial que se centra en la satisfacción del cliente, la satisfacción del personal y el impacto social. Este modelo se logra a través del liderazgo en política y estrategia, así como de una gestión eficaz del personal, los recursos y los procesos, lo que conduce a resultados empresariales exitosos. El libro está dirigido a profesionales y académicos interesados en la gestión empresarial y la mejora continua.