por Clay Carr · Wiley · pasta dura · ISBN 9780471516163
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«Front-Line Customer Service: 15 Keys to Customer Satisfaction» es el manual de Clay Carr sobre atención al cliente, publicado por Wiley en pasta dura.
Expone once principios tácticos para que las pequeñas y medianas empresas conviertan compradores descontentos en clientes leales. Defiende que lo que se vende es valor, no productos ni servicios; analiza la psicología del cliente y guía al personal de primera línea para resolver quejas y ajustar expectativas, con ejemplos y casos prácticos.
Publicado originalmente en 1990 por Wiley; 288 páginas, texto en inglés. La obra incluye bibliografía e índice.
Dirigido a gerentes y propietarios de pequeñas y medianas empresas que quieran mejorar la atención y fidelización de sus clientes.
