por Gema Campiña Domínguez, María Jesús Fernández Hernández · Ediciones Paraninfo, S.A · pasta blanda · ISBN 9788428396868
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Este libro aborda la gestión de quejas y reclamaciones en el ámbito del consumo, proporcionando un marco de protección jurídica para usuarios, clientes y consumidores. Explora el análisis de consultas, quejas y reclamaciones, así como las vías de mediación en situaciones de conflicto. Además, examina técnicas de comunicación individual y colectiva, métodos de negociación y sistemas de control de calidad para mejorar la atención al cliente, reduciendo tiempos y costes. Los contenidos se corresponden con el MF 0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario.
