por Varios autores · ICB Editores · libro de bolsillo · ISBN 9788415540366
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«Información y atención al cliente/consumidor/usuario» es el manual de Varios autores, publicado por ICB Editores en pasta blanda (184 págs., en español).
El manual aborda la organización de la atención al cliente y la gestión de la información en la empresa. Explica cómo planificar la calidad del servicio, aplicar técnicas de comunicación interpersonal y escrita, y manejar los sistemas de información. Repasa, además, los aspectos legales de la relación con consumidores y usuarios.
Publicado en 2012, el volumen incluye un solucionario con las respuestas de los ejercicios propuestos.
Dirigido a profesionales y estudiantes de atención al cliente, calidad de servicio y gestión de la información.
