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ISBN: 9780113311194
Esta guía de referencia proporciona una visión general de los elementos clave, principios y objetivos de la Estrategia de Servicio y cómo esta estrategia se aplica a lo largo del Ciclo de Vida del Servicio. Es una herramienta útil para comprender ITIL y su evolución, así como la importancia del enfoque del Ciclo de Vida del Servicio. Explora el concepto de marco de mejores prácticas y su relación con la práctica común y el cumplimiento normativo.
