por Ronald W. Butterfield · Itaca · pasta blanda · ISBN 9788872060483
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«La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice» es la guía de calidad en servicios de Ronald W. Butterfield, publicada por Itaca en pasta blanda (112 páginas).
La obra expone de manera clara y accesible cómo implantar sistemas de gestión de la calidad en empresas de servicios. Con un enfoque práctico, trata los principios esenciales para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, y ofrece herramientas aplicables a entornos competitivos del sector terciario.
Obra publicada en italiano en 1992, dentro de la serie Qualità de la editorial Itaca.
Recomendado para profesionales, directivos y estudiantes de administración de empresas interesados en aplicar criterios de calidad en la atención al cliente y la gestión de servicios.
