por Rajat Paharia · McGraw Hill · pasta dura · ISBN 9780071813372
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«Loyalty 3.0» es el ensayo de negocios de Rajat Paharia, publicado por McGraw Hill en pasta dura (304 páginas, en inglés).
Rajat Paharia, fundador de Bunchball, explica por qué los programas de fidelización tradicionales ya no bastan y propone combinar big data, economía del comportamiento y gamificación para lograr un compromiso duradero. Incluye casos reales de empresas y una guía para diseñar y optimizar un programa que motive a clientes, empleados y socios.
El título completo es «Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification». Obra publicada en 2013, llegó a ser bestseller del New York Times.
Dirigido a profesionales de marketing, gestión y recursos humanos interesados en transformar la relación con clientes y equipos mediante datos y gamificación.
