por Kate Cohen-Posey · Wiley · pasta blanda · ISBN 9780470281949
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"Making Hostile Words Harmless" es la guía de Kate Cohen-Posey para profesionales de la ayuda, publicada por Wiley en pasta blanda y en inglés.
La autora traslada los principios del aikido a la conversación: en lugar de chocar con las palabras hostiles, el lector aprende a desviarlas y desactivarlas. El libro ofrece ejercicios y respuestas preparadas para frenar el acoso y los intercambios difíciles, basados en cuatro 'artes verbales': confirmar, preguntar, comprender y evocar.
Primera edición (2008), escrita originalmente en inglés.
Dirigido a terapeutas y otros profesionales de la ayuda, y a sus clientes, que quieran neutralizar palabras hostiles y gestionar conflictos verbales.
