por Jennifer L. FitzPatrick · Post Hill Press · pasta blanda · ISBN 9781637586822
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«Reimagining Customer Service in Healthcare» es la guía de Jennifer L. FitzPatrick sobre atención al cliente en salud, en pasta blanda (224 páginas, en inglés).
Examina el aumento del miedo y la desconfianza hacia el sistema sanitario tras la pandemia, que hace que muchos pacientes y cuidadores familiares eviten la atención médica. Propone estrategias sencillas y creativas para que líderes y clínicos transformen sus organizaciones, mejoren la fidelidad de los pacientes y recuperen su confianza.
Publicado por Post Hill Press el 28 de febrero de 2023. ISBN 9781637586822.
Pensado para líderes, clínicos y gestores de organizaciones sanitarias que buscan mejorar la experiencia de pacientes, clientes y cuidadores familiares.
