por Regis McKenna · Century Hutchinson · pasta dura · ISBN 9780712655637
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«Relationship Marketing» es el ensayo de marketing de Regis McKenna, publicado por Century Hutchinson en pasta dura (252 páginas, en inglés).
McKenna argumenta que el marketing no debe ser un área aislada: la ventaja competitiva surge de relaciones sólidas con clientes, proveedores y socios, integrando al cliente en el desarrollo de productos. Propone sustituir la manipulación del consumidor por participación real e intercambio de conocimiento, creando nuevos mercados en colaboración.
Publicada originalmente en 1992, la obra se enmarca en la categoría de Negocios y Economía, con un enfoque en estrategias de relación con el cliente.
Para lectores interesados en dirección de empresas, marketing relacional y fidelización.
