por Claes Fornell · St Martin's Press · pasta dura · ISBN 9781403981974
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«The Satisfied Customer» es el ensayo de negocios de Claes Fornell, publicado por St. Martin's Press en pasta dura (256 páginas, en inglés).
Fornell sostiene que el consumidor actual, con información abundante y gratuita, ha ganado poder frente a las empresas. Las que subestiman a este cliente empoderado pueden ser castigadas por los mercados de productos y de valores. Apoyado en el índice ACSI, el autor explica cómo prosperar en este nuevo escenario.
El subtítulo de la obra es 'Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference'; es la primera edición, publicada el 27 de noviembre de 2007.
Recomendado para directivos, profesionales de atención al cliente e inversores interesados en el efecto de la satisfacción del consumidor en los mercados.
