por Naomi Langford-Wood, Brian Salter · Gestión 2000 · pasta blanda · ISBN 9788496426214
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«Aprender las claves del CRM: En una semana» es la guía práctica de Naomi Langford-Wood y Brian Salter, publicada por Gestión 2000 en pasta blanda.
Parte de la idea de que una buena cartera de clientes es la base del negocio: sin clientes no hay ingresos. Explica cómo captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes mediante relaciones leales y duraderas, mejorar el servicio y motivar al equipo. Ofrece tácticas para afianzar la continuidad de la empresa con una gestión eficaz del CRM.
Tiene 96 páginas y pertenece a la colección «En una semana»; la edición en español se publicó en Barcelona en noviembre de 2007.
Para directivos y profesionales de empresa interesados en mejorar la gestión de clientes y el servicio.
