por Arthur H. Bell, Dayle M. Smith · Gestión 2000 · pasta blanda · ISBN 9788480884228
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«Aprenda a tratar con personas conflictivas: En una semana» es la guía práctica de Arthur H. Bell y Dayle M. Smith, en pasta blanda (130 páginas, en español).
Obra práctica sobre cómo tratar con personas conflictivas en el ámbito laboral: comprender por qué adoptan actitudes hostiles reduce el estrés y mejora la eficacia. Da claves para interpretar reacciones ajenas, responder a agresiones, identificar personalidades y desenvolverse en situaciones delicadas.
El volumen, subtitulado «En una semana» y enmarcado en la colección «Habilidades directivas», fue publicado por Gestión 2000 en noviembre de 2007.
Para profesionales y directivos que quieran mejorar sus habilidades de relación y manejar el estrés en equipos de trabajo.
