por David Hoyle, John Thompson · Asociación Española de Normalización y Certificación · pasta blanda · ISBN 9788481432404
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«Del aseguramiento a la gestión de la calidad» es el manual de gestión de David Hoyle y John Thompson, de AENOR en pasta blanda (181 páginas, en español).
Analiza el paso del aseguramiento tradicional a la gestión de la calidad por procesos, con la norma ISO 9000:2000 como marco. Distingue procesos y procedimientos, repasa los principios de gestión y ofrece técnicas para que auditores y gestores comprueben si una organización administra sus procesos con eficiencia, orientadas a la mejora continua.
Publicado en 2002 por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), en español, pasta blanda, 181 páginas.
Dirigido a auditores, responsables de calidad y gestores que preparan la adaptación a la norma ISO 9000:2000 o trabajan en mejora continua.
John Robert Thompson, Jr. fue un jugador y entrenador de baloncesto estadounidense que disputó dos temporadas en la NBA, y como entrenador dirigió durante 27 años el equipo de la Universidad de Georgetown. Con 2,08 metros de estatura, jugaba en la posición de pívot. Su hijo, John Thompson III, también ha sido entrenador de la NCAA, ejerciendo en Georgetown durante 13 años.
