por Malcolm Peel · Deusto · pasta blanda · ISBN 9788423408368
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«El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia» es la guía práctica de Malcolm Peel, publicada por Deusto en pasta blanda.
El libro aborda la gestión del servicio al cliente y propone pautas para mejorar la atención y la asistencia en las organizaciones. Explica cómo detectar las necesidades de los consumidores, organizar los canales de ayuda, tratar las reclamaciones y elevar la calidad del trato para consolidar la confianza del cliente y los resultados.
Obra de 204 páginas en español, publicada en 1990; en el registro de AbeBooks figura la traducción de Pilar Barbería.
Para profesionales, empresas y estudiantes de gestión empresarial y marketing interesados en mejorar el servicio al cliente.
