por María Luz Martín Peña, Eloísa Díaz Garrido · ESIC Editorial · pasta blanda · ISBN 9788473569125
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Este libro explora la dirección de operaciones en empresas de servicios, destacando su importancia en la economía actual. Analiza la estrategia de operaciones, el diseño de sistemas de entrega de servicios, la localización y distribución, la capacidad, y el factor humano. También aborda el control de calidad y el uso de tecnologías de la información en el sector servicios. Dirigido a estudiantes y profesionales, ofrece un análisis sistemático de la gestión operativa en este tipo de empresas.
