por Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre, Jorge Amado Guirado · CISS · pasta blanda · ISBN 9788482351261
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«Satisfacción del cliente y calidad de servicios» es la guía empresarial de Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre y Jorge Amado Guirado.
Analiza cómo intervienen la psicología y el entorno social en la percepción de la calidad y la satisfacción del cliente. La obra plantea un recorrido multidisciplinar y práctico por la gestión de servicios, con instrumentos y esquemas para que las empresas optimicen la atención y fortalezcan sus vínculos con el consumidor.
Quinto volumen de la colección Asesorías, dentro de la línea Gestión Empresarial; publicado por CISS en 1996; 244 páginas en español.
Pensado para profesionales y académicos interesados en gestión empresarial, administración de servicios y atención al cliente.
