por Robert Solomon · Kaplan · Pasta dura · ISBN 9781427796714
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«The Art of Client Service» es la guía de publicidad y marketing de Robert Solomon, publicada por Kaplan en 2008 en pasta dura (180 páginas, en inglés).
58 consejos prácticos sobre la gestión de cuentas en agencias de publicidad y marketing, basados en la experiencia del autor como ejecutivo del sector. Solomon aborda cómo conseguir encargos, preparar presentaciones, dirigir reuniones, comunicarse con el cliente y resolver problemas, con ejemplos de aciertos y errores reales.
Edición revisada y actualizada que incorpora capítulos nuevos sobre tecnología en publicidad, el rol cambiante del servicio al cliente en la era digital y una bibliografía actualizada.
Para profesionales de agencias de publicidad, marketing y gestión de cuentas que tratan directamente con clientes.
