por Jill Dyché, Mary O'Brien · Addison-Wesley Professional · pasta blanda · ISBN 9780201730623
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«The CRM Handbook» es la guía de gestión de relaciones con clientes (CRM) de Jill Dyché y Mary O'Brien, publicada por Addison-Wesley en pasta blanda.
Explica qué es la gestión de relaciones con clientes (CRM) y su papel en las empresas. Describe aplicaciones como la automatización de la fuerza de ventas, la gestión de campañas y el e-CRM, y distingue el CRM de la inteligencia empresarial. También advierte de los errores que provocan el fracaso de estos proyectos e incluye casos de éxito.
Edición en inglés de 336 páginas, publicada el 9 de agosto de 2001. Pertenece a la serie Addison-Wesley Information Technology.
Pensado para directivos y profesionales que necesitan entender el CRM antes de implantarlo, tanto para novatos como para expertos.
