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ISBN: 9780273659365
Este libro explora la creación de experiencias de marca excepcionales entregadas a través de las personas, con entrevistas a altos ejecutivos y gerentes de primera línea. Ofrece una mirada detrás de escena a las marcas que son noticia. El éxito de estas empresas proviene de sus culturas distintivas, desarrolladas de manera única para satisfacer las necesidades de los clientes. Las empresas presentadas han desafiado la sabiduría convencional y han roto las reglas tradicionales de gestión para generar niveles excepcionales de compromiso de su gente, quienes, unidos detrás de una visión clara de la marca, traducen su creencia en la empresa en un servicio al cliente excepcional.
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