por José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC Editorial · pasta blanda · ISBN 9788473565080
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«Gestión por procesos» es la guía práctica de gestión empresarial de José Antonio Pérez Fernández de Velasco (ESIC Editorial, pasta blanda, 336 páginas).
Analiza los conceptos de gestión y proceso para hacer del sistema de calidad una herramienta eficaz. Explica cómo identificar los procesos, elaborar el mapa de procesos, redactar procedimientos, aplicar el ciclo PDCA y usar cuadros de mando para medir. También aborda la organización por procesos y su aporte de valor, innovación y competitividad.
Segunda edición revisada y actualizada, publicada en Madrid en 2007 dentro de la colección Libros profesionales de ESIC Editorial.
Pensado para responsables de calidad y de organización, así como para mandos y directivos que quieran mejorar la eficacia de su gestión.
