por Innovación y Cualificación, S. L., Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco · IC Editorial · pasta blanda · ISBN 9788491985853
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«Atención al cliente en el proceso comercial» es la guía práctica de Innovación y Cualificación, S. L. y Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco, en pasta blanda.
La obra explica cómo aplicar técnicas de comunicación comercial en operaciones de compraventa: identifica el perfil del cliente y los canales de atención (teléfono, catálogo, televenta, internet), y aborda la calidad del servicio, el telemarketing, las reclamaciones y el seguimiento postventa, con atención a la confidencialidad.
Primera edición publicada por IC Editorial el 2 de mayo de 2019 en España. Corresponde a la unidad formativa UF0349 del certificado de profesionalidad ADGD0308. Texto en español, 188 páginas.
Orientado a la formación de adultos en gestión administrativa y a quienes preparan el certificado de profesionalidad ADGD0308.
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