por James H. Donnell · McGraw-Hill · pasta blanda · ISBN 9780786310043
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«25 Management Lessons From the Customer's Side of the Counter» es el libro de gestión empresarial de James H. Donnell publicado por McGraw-Hill en pasta blanda.
El libro presenta 25 lecciones basadas en experiencias reales: desde la perspectiva del cliente, aborda la satisfacción del cliente, la gestión de personas y el liderazgo, mostrando cómo evitar malas impresiones por barreras de información, políticas rígidas y empleados desmotivados.
Texto en inglés de 214 páginas, publicado en 1996.
Apropiado para universitarios y profesionales de gestión interesados en la atención al cliente.
