por Antonio Blanco Prieto · Pirámide Ediciones Sa · pasta blanda · ISBN 9788436818680
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«Atención al cliente» es el manual de atención al cliente de Antonio Blanco Prieto, publicado por Pirámide en pasta blanda (216 páginas, en español).
La atención al cliente se presenta como una herramienta de gestión empresarial, con pautas para formar a empleados de cara al público, supervisores de áreas comerciales y servicios al consumidor. Incluye numerosos casos prácticos, técnicas de comunicación y estrategias de venta para identificar y satisfacer las necesidades del cliente.
Segunda edición publicada en 2004 dentro de la colección Empresa y Gestión de Pirámide. ISBN 9788436818680.
Útil para equipos de atención al público, supervisores y personal de servicios al consumidor.
