por Cristina de Alba Galván · EDITORIAL CEP · pasta blanda · ISBN 9788418957802
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«Atención al cliente en el proceso comercial» es el manual de formación de Cristina de Alba Galván para la UF0349, publicado por Editorial CEP en pasta blanda (108 páginas, en español).
Manual que desarrolla la unidad formativa UF0349, integrada en los Certificados de Profesionalidad de la familia Administración y gestión. Cubre el departamento comercial, la comunicación con el cliente, el perfil psicológico del comprador, la venta telefónica, el telemarketing y la tramitación de quejas y reclamaciones en la postventa, con actividades y soluciones.
Primera edición, publicada el 27 de agosto de 2021. Manual de 108 páginas en español de la línea de formación para Certificados de Profesionalidad.
Orientado a opositores y trabajadores que necesitan acreditar la competencia profesional en atención al cliente dentro de los Certificados de Profesionalidad.
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