por Soledad Carrasco Fernández, Oscar Sánchez Estella · Ediciones Paraninfo, S.A · pasta blanda · ISBN 9788428333573
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«Atención al cliente en el proceso comercial» es el manual de formación de Soledad Carrasco Fernández y Óscar Sánchez Estella, publicado por Paraninfo.
La obra explica cómo la atención al cliente se ha convertido en un factor clave para diferenciar a las empresas en un mercado competitivo y globalizado. Ofrece pautas prácticas para la comunicación comercial, de la redacción de escritos a las llamadas telefónicas eficaces, y aborda la atención presencial, telefónica y telemática con las herramientas tecnológicas actuales. Incluye los contenidos curriculares exigidos para los certificados de profesionalidad de administración y gestión.
Primera edición. Pertenece a la colección Administración y Gestión y se corresponde con la unidad formativa UF0349 del módulo MF0976_2 (Operaciones administrativas comerciales).
Dirigido a profesionales, docentes y estudiantes de administración y gestión, y a quienes preparan certificados de profesionalidad.
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