por Soledad Carrasco Fernández · Ediciones Paraninfo, S.A · pasta blanda · ISBN 9788428343862
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«Atención al cliente en el proceso comercial» es el manual de formación profesional de Soledad Carrasco Fernández, publicado por Paraninfo en pasta blanda.
El libro explica cómo una buena atención al cliente constituye una ventaja competitiva en un mercado globalizado. Aborda la comunicación presencial, telefónica y telemática, con pautas para redactar escritos comerciales y realizar llamadas eficaces, e incorpora los avances tecnológicos aplicados a la comunicación.
Segunda edición actualizada (2019). Edición en español de 138 páginas. La obra desarrolla la unidad formativa UF0349, integrada en el módulo MF 0976_2 'Operaciones administrativas comerciales'.
Dirigido a profesionales, docentes y estudiantes de administración y gestión, y a quienes cursan certificados de profesionalidad en esta área.
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