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Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
por Enrique García Prado · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · 174 pag
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4.5
Páginas: 174 pagAutor: Enrique García PradoEditorial: Ediciones Paraninfo, S.AFormato: tapa blandaIdioma: es-ESPublicación: 15/10/2014ISBN: ISBN 9788428398664
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Sinopsis de Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
Este libro aborda la prestación de servicios financieros al consumidor y la gestión eficaz de la atención al cliente, aspectos esenciales para el buen funcionamiento del sector. Se centra en la protección del consumidor y usuario de las entidades financieras, el servicio de atención al cliente y las técnicas de comunicación. El autor complementa la teoría con actividades y preguntas para facilitar la comprensión de los conceptos. Esta obra se ajusta al contenido curricular definido por los RD 645/2011 y 610/2013, que regulan los certificados de profesionalidad en comercialización, administración de productos y servicios financieros, gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, y mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares.
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ENRIQUE GARCÍA PRADO
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