por Chuck Hannabarger, Rick Buchman, Peter Economy · John Wiley & Sons · pasta blanda · ISBN 9780470133972
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Esta guía práctica y fácil de entender está dirigida a líderes empresariales ocupados que buscan comprender y aplicar el método Balanced Scorecard. Este método de análisis traduce la misión y visión de una organización en objetivos específicos y cuantificables, monitoreando el desempeño en áreas clave como finanzas, servicio al cliente, productividad y satisfacción del empleado. El libro desglosa los fundamentos del Balanced Scorecard en un lenguaje sencillo, ofreciendo orientación práctica para su implementación sin el alto costo de otras guías profesionales.
