por Richard J. Schonberger · The Free Press · pasta dura · ISBN 9780029279915
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«Building a Chain of Customers» es el ensayo de gestión de Richard J. Schonberger, publicado por The Free Press en pasta dura (349 páginas, en inglés).
Schonberger propone que cada función principal de una empresa —diseño, fabricación, contabilidad y marketing— sea cliente de las otras tres. Esos vínculos forman una cadena que llega hasta el comprador final. Con ejemplos de empresas reales, explica cómo esta cadena acelera la respuesta, mejora la calidad, reduce costos y da flexibilidad para ajustar el volumen y la combinación de productos.
Publicado originalmente en 1990, lleva el subtítulo completo «Linking Business Functions to Create the World Class Company». Incluye referencias bibliográficas e índice.
Dirigido a directivos, profesionales de producción y marketing, y a estudiantes de gestión empresarial interesados en la mejora de procesos.
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