por José María Peiró, José Ramos López, Vicente Martínez-Tur · pasta blanda · ISBN 9788477388869
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Este libro explora en profundidad la calidad del servicio y su impacto en la satisfacción del cliente. Analiza los factores clave que influyen en la percepción de la calidad del servicio y cómo estos factores afectan la lealtad del cliente. Además, ofrece estrategias y herramientas para mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción del cliente en diferentes contextos empresariales.
