por Jeanne Bliss · Jossey-Bass · pasta dura · ISBN 9780787980948
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«Chief Customer Officer» es el libro de gestión empresarial de Jeanne Bliss, publicado por Jossey-Bass en pasta dura (320 páginas, en inglés).
Jeanne Bliss explica, desde su experiencia en Lands' End y Microsoft, cómo las empresas caen en la mediocridad del servicio al cliente y propone una solución. Analiza el efecto de los silos internos y ofrece diagnósticos, métricas y auditorías para alinear la organización con la experiencia del cliente, incluido el rol del Chief Customer Officer.
Primera edición, publicada en marzo de 2006; Jossey-Bass es un sello de Wiley. Categoría: Negocios y Economía.
Dirigido a directivos y líderes empresariales interesados en impulsar la orientación al cliente en sus organizaciones.
