por Philippe Détrie, Fernando Maestre Miranda · Ediciones Paraninfo, S.A · pasta blanda · ISBN 9788428320801
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«Cómo ganar clientes» es una guía práctica de la calidad total de Philippe Détrie y Fernando Maestre Miranda, publicada por Ediciones Paraninfo en pasta blanda.
Guía de gestión empresarial que aplica la calidad total a la relación con los clientes. Con tablas, gráficos y cuadros comparativos repasa errores frecuentes, tácticas de las mejores empresas y estrategias de expertos, e incluye controles de calidad, metodología y ejemplos para recuperar clientes perdidos y mejorar la satisfacción.
Primera edición publicada en 1994 dentro de la colección Éxito. El libro tiene 287 páginas y está escrito en español.
Una obra orientada a profesionales del ámbito empresarial y de la gestión interesados en la calidad y la atención al cliente.
