por Javier Ariza, Juan Manuel Ariza · McGraw-Hill Interamericana de España S.L. · pasta blanda · ISBN 9788448609733
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«Comunicación y atención al cliente» es el manual de formación profesional de Javier Ariza y Juan Manuel Ariza, publicado por McGraw-Hill en pasta blanda.
La obra explica la organización empresarial y el flujo de información, la comunicación presencial, telefónica y telemática, incluidas las redes sociales, y los documentos y envíos de información. También aborda la atención comercial, la gestión de reclamaciones y conflictos, el servicio posventa y la fidelización de clientes, y propone un caso práctico de simulación.
La 1.ª edición, publicada en mayo de 2016, pertenece a la colección Ciclos Formativos; el texto tiene 240 páginas en español.
La obra está dirigida a estudiantes del CFGS de Administración.
