por Robert W. Lucas · McGraw-Hill Education · pasta blanda · ISBN 9780072938050
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«Customer Service: Building Successful Skills for the Twenty-First Century» es el manual de atención al cliente de Robert W. Lucas en pasta blanda (432 páginas).
Manual de formación para profesionales del servicio al cliente que aborda conocimientos y destrezas para carreras de atención al público. Incluye técnicas de escucha, comunicación verbal y no verbal, uso de tecnología, resolución de problemas, manejo de conflictos y estrés, y consejos para personal de supervisión.
Tercera edición de la obra, publicada en 2004 por McGraw-Hill Education. El libro está en inglés y consta de 432 páginas.
Pensado para estudiantes y profesionales del sector, con orientación también para personal de supervisión.
