por Carl Sewell, Paul B. Brown · Pocket · pasta blanda · ISBN 9780671747954
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«Customers For Life» es el clásico de empresa de Carl Sewell y Paul B. Brown, publicado por Pocket en pasta blanda (208 páginas, en inglés).
Partiendo de su experiencia al frente de un concesionario Cadillac de Dallas, convertido en el segundo más grande de Estados Unidos, Sewell explica cómo lograr que los clientes repitan y recomienden. El libro expone sus «Diez Mandamientos» del servicio al cliente, con ejemplos prácticos, anécdotas y consejos aplicables a cualquier empresa.
Obra publicada originalmente en 1990; esta edición de Pocket es de 1991. Subtítulo: «How to Turn That One-Time Buyer into a Lifetime Customer».
Dirigido a empresarios, directivos y profesionales de atención al cliente que quieran mejorar la fidelización de sus compradores.
