por Barbara Berckhan · RBA Libros · pasta blanda · ISBN 9788490565124
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¿Cómo reacciona usted ante una burla o un comentario insolente? Este libro ofrece doce estrategias para enfrentar inteligentemente los ataques verbales. La autora, Barbara Berckhan, pedagoga y psicóloga, nos guía para responder de manera efectiva y evitar conflictos innecesarios, transformando situaciones tensas en oportunidades para mantener la calma y el control.
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