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ISBN: 9788448137540
Este libro, fruto de más de quince años de trabajo, se centra en la observación del comportamiento real de muchas empresas. La idea principal es que la Gestión del Conocimiento solo tiene futuro si proporciona más productividad y competitividad. Los autores proponen integrar la Gestión del Conocimiento directamente con las Operaciones, entendiendo la gestión del conocimiento como el inventario, aumento y aprovechamiento de lo que la empresa y sus personas realmente saben. Las Operaciones son el sistema que presta el servicio y debe satisfacer al cliente. Para obtener resultados, la Gestión del Conocimiento debe ser el motor del sistema de mejora permanente, y viceversa. Este libro pragmático explica cómo entender e implementar un contexto que consiga simultáneamente el aprendizaje y la mejora, siendo útil para quienes estén interesados en la mejora permanente y la Gestión del Conocimiento, con el objetivo de obtener mejores rendimientos y competitividad para las empresas.
