por Tony Hsieh · Business Plus · pasta blanda · ISBN 9780446585323
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En su libro 'Delivering Happiness', Tony Hsieh, el admirado CEO del minorista de zapatos en línea Zappos, explica cómo creó una cultura única y un compromiso con el servicio que tiene como objetivo mejorar la vida de sus empleados, clientes, proveedores y patrocinadores. A través de anécdotas y experiencias propias y de otras empresas, Hsieh proporciona formas concretas para que las empresas logren un éxito sin precedentes. Muestra cómo la felicidad y los resultados récord van de la mano, priorizando la cultura de la empresa para lograr un excelente servicio al cliente y una marca sólida a largo plazo. El libro detalla cómo los empleados de Zappos aplican los valores fundamentales para mejorar sus vidas fuera del trabajo y marcar la diferencia en sus comunidades y en el mundo.
