por Denis Walker · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · pasta blanda · ISBN 9788487189906
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«El cliente es lo primero» es el ensayo de gestión empresarial de Denis Walker, publicado por Díaz de Santos en pasta blanda (236 páginas, en español).
Denis Walker sostiene que las organizaciones dependen de sus clientes, pero casi ninguna consigue responder bien a sus necesidades; propone un modelo directivo que prepare al personal para encontrar métodos de trabajo más eficaces. Aborda la estrategia de servicio, el conocimiento del cliente y la competencia, la visión de futuro y la gestión de quejas.
Recomendado para directivos, ejecutivos y responsables de empresa que quieran orientar sus organizaciones al cliente y mejorar la calidad del servicio.
