por Carlos Flavián Blanco · Prensas de la Universidad de Zaragoza · libro de bolsillo · ISBN 9791370141141
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Este libro explora el impacto de la inteligencia artificial y las tecnologías inmersivas en la experiencia del consumidor, analizando cómo estas herramientas pueden ir más allá de la eficiencia para centrarse en el bienestar humano. El autor examina la relación entre la tecnología y el usuario, proponiendo un enfoque donde la confianza, el control percibido y la autenticidad son fundamentales para evitar la erosión del valor humano en entornos digitales.
A través de un análisis riguroso, la obra cuestiona cómo las organizaciones pueden integrar estas innovaciones sin perder de vista la experiencia humana, ofreciendo una perspectiva crítica sobre la automatización y la interacción en servicios modernos. Es una lectura esencial para comprender los desafíos éticos y sociales de la tecnología actual.
