por Elena Encarnación Martínez Ruiz, Miguel Ángel Martín Ruiz · IC Editorial · pasta blanda · ISBN 9788483649442
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«Información y atención al visitante» es el manual de formación turística de Elena Encarnación Martínez Ruiz y Miguel Ángel Martín Ruiz, en pasta blanda.
Prepara al personal de oficinas de información turística para atender solicitudes, quejas y reclamaciones. Abarca comunicación y acogida, protocolo e imagen personal, gestión de colas y tiempos de espera, atención telefónica y digital, tipologías de visitantes y adaptación de la información, además de la normativa de protección al usuario.
Publicado por IC Editorial en 2012. Corresponde a la unidad formativa UF0082 del certificado de profesionalidad HOTI0108 «Promoción turística local e información al visitante».
Para estudiantes y profesionales que se forman en certificados de profesionalidad de turismo, en especial en la unidad UF0082 de información turística.
