por Ivor Macfarlane, Colin Rudd · Stationery Office Books · pasta blanda · ISBN 9780952470618
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«IT Service Management» es la guía de bolsillo de Ivor Macfarlane y Colin Rudd sobre gestión de servicios de TI, en pasta blanda (70 páginas, inglés).
Guía de buenas prácticas en la gestión de servicios de TI: explica los procesos esenciales de soporte y entrega de servicios, con pautas para organizaciones de cualquier tamaño o tecnología. Complementa la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL) y defiende que los servicios de TI existen para apoyar el negocio y su operación eficiente.
El título completo es "IT Service Management: A Companion to the IT Infrastructure Library: Version 2"; edición inglesa de 2002 de Stationery Office Books.
Dirigida a profesionales de TI que trabajan en gestión de servicios y a quienes se preparan para certificaciones ITIL.
